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金沙集团直营:相关部门出台的老龄化金融政策有待进一步推动和落实

时间:2021/10/14 9:37:38   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:手机银行操作界面复杂,字体小,屏幕广告多。老人看不懂,不敢点;拨打客服和接通人工服务的过程漫长,老人无法理解,迫不及待;网点工作人员互相推诿,分行协调不到位,老人求助难...今年重阳节之际,经济日报记者走访多家银行网点,发现以银行服务为主的老年金融服务还存在不少短板。相关部门出台的老龄化金融政策有待进一步推动和落实。....

手机银行操作界面复杂,字体小,屏幕广告多。老人看不懂,不敢点;拨打客服和接通人工服务的过程漫长,老人无法理解,迫不及待;网点工作人员互相推诿,分行协调不到位,老人求助难...

今年重阳节之际,经济日报记者走访多家银行网点,发现以银行服务为主的老年金融服务还存在不少短板。相关部门出台的老龄化金融政策有待进一步推动和落实。 .

业内专家建议,在服务老年人的过程中,银行服务应充分尊重老年人的需求,重点在以下三个方面进行改进:一是登录手机银行时后台系统可以切换到“老人版”界面选项,放大字体,简化功能;第二,电话客服要增加“直接人工服务”,增加专门为老人服务的客服人员;第三,线下网点,工作人员不能“扫一扫”门“相反,我们必须着眼于协调内部各业务线,切实帮助老年人解决问题。

“老人家对手机银行一点都不熟悉,再加上体积小,操作复杂,看不清楚,也不敢点,怕亏本。”在中国工商银行北京郎沁园支行,前来做生意的余女士告诉记者,她今年66岁。她之前是一家国企的员工。由于工行代发工资,她退休后一直使用银行的服务。

让于女士最不方便的是手机银行的开屏广告。 “有几次,登录后弹出一个图片,我看不懂。不小心点进去后,发现自己进入了另一个界面。这时候,我们老人家会很紧张,以为自己进入了一个欺诈网站。”


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